アウトバウンドで営業力アップ

アウトバウンドというのは、電話を利用した顧客への営業活動という意味を持っています。顧客からの電話での注文や問合せへの対応を行う業務をインバウンドというのに対して、こちらから見込み客に電話をかけて営業していく業務のことをアウトバウンドというのです。社内や組織内でやっていたコールセンター関係の業務をアウトソーシングするような場合に対比して使われることがよくあるようです。

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アウトバウンド業務として、一般的なのは、会社や組織の保有する既存客あるいは見込客の名簿リストやデータベースに対して、適当な属性で検索を実行し、絞り込んだ対象者に対して重点的に、時間帯や時期を適切に選定して、電話をかけていくスタイルのようです。いわゆるリストマーケティングと呼ばれているものが該当します。なかには、個々の属性を問わず、抽出した特定地域内の固定電話に無差別に電話をかけ続けていくという効率があまりよくない電話営業のスタイルもありますが、口コミなどにより、クレームになりやすいようです。

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それでは、アウトバウンド業務について、代表的なものをいくつかご案内しましょう。

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アウトバウンド業務としてよくあるのは、ダイレクトメールを発送した後の営業フォロー的な電話の業務です。ダイレクトメール・ＤＭとの相乗効果をねらって、コストパフォーマンスを上げるために行われることが多いです。ＤＭの到着とその内容の案内を実施して、顧客により強く印象を与え、購入へと結びつける業務として効果が期待できます。

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アウトバウンド業務として、特に件数の多いのは、各種のイベント・展示会やイベントのご案内の業務です。これは、イベント・展示会の告知・ご案内を、資料請求者やリピーターなどのリストを利用して実施するものです。いわゆる集客業務のアウトソーシングといっていいでしょう。決められた内容を電話でご案内していくというマニュアル化しやすい業務は、アウトソーシングしても、あまり問題が発生することがなく、自社の人的資源をコアな業務に集中できるというメリットがあります。また、正社員などの高額な人件費の有効利用・経費削減にも効果的です。

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その他、新規顧客開拓業務の一環として、営業マンによる電話・訪問営業での成約率を上げるために、事前に顧客の絞り込み行い、アポイントをとる業務などが、アウトバウンド業務として活用される事例が増えてきています。アウトソーシング先が、簡単に自社の製品やサービスの案内を行い、先方が興味を持ってくれたかどうか確認し、その上で、営業マンからの詳しい説明の電話や営業マンの訪問について了解を取っていく業務になります。見込み客を絞り込んで、営業マンがアプローチできるので、効率化が図れ、成約率もあがるでしょう。

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旅行プランのご提案・販売や通販（通信販売）などにも、アウトバウンド業務のフィールドは広がっているようです。あまり費用をかけずに、営業活動を外注化・アウトソーシングしたいという会社や組織には、アウトバウンドは、ありがたいことだと思います。

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アウトバウンドについてのセミナーも開催されていますので、参考にしてください。なお、営業・販売などの活動をほぼ全面的にアウトソーシングできるメイクショップと呼ばれるサービスも登場してきています。